CRM-системи накопичують та систематизують дані, отримані при взаємодії з клієнтами, що стосуються взаємодії компанії з клієнтами та партнерами: зокрема: контактну інформацію, історію комунікацій, документацію, комерційні пропозиції, графіки роботи співробітників, ключові показники ефективності тощо. Об’єднання всієї інформації в єдиній базі даних дозволяє різним відділам компанії (з продажів, маркетингу) та службі підтримки – працювати злагоджено та мати доступ до актуальних даних.
Головні переваги впровадження CRM для бізнесу
Сучасні технології управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) перетворилися на потужний інструмент, який допомагає бізнесу будь-якого масштабу досягати стратегічних цілей та підвищувати рівень конкурентоспроможності.
Ключові переваги впровадження CRM-систем:
- інтуїтивно зрозуміле адміністрування клієнтської бази даних, яке економить час менеджерів та зменшує ймовірність помилок;
- диференційований підхід до кожного клієнта на основі глибокого аналізу його індивідуальних потреб;
- комплексний моніторинг динаміки продажів – від ретельної фіксації поточних показників до розробки перспективних бізнес-стратегій;
- оптимізація комунікації та обміну інформацією всередині компанії програмними засобами через уніфіковану платформу.
CRM-система – це стратегічний актив для ефективного розвитку компанії.
Всі дані в одній базі
Одна з головних переваг CRM-системи – збереження єдиної та структурованої бази клієнтів. При цьому кожен співробітник отримує особистий доступ згідно зі своєю роллю та посадою.
Система CRM дозволяє сегментувати дані, присвоюючи різні ролі користувачам залежно від їхніх завдань та обов’язків. Інформація про клієнтів, постачальників, партнерів та інших учасників бізнес-процесів зберігається окремо, що спрощує управління та сприяє розширенню клієнтської бази.
CRM також дозволяє ефективніше працювати з «холодними» контактами та формувати окремі бази даних. Збір та аналіз цієї інформації дозволяють привертати нових клієнтів та розширювати бізнес.
Спільний доступ до CRM-бази даних в компанії та під час взаємодії з клієнтами та партнерами.
Збільшення продажів та автоматизація бізнес-процесів
Впровадження CRM-системи – це початковий етап автоматизації роботи компанії.
Основні переваги впровадження CRM:
- Ефективне управління клієнтською базою – систематизація клієнтів за категоріями (постійні, потенційні, перспективні) та індивідуальна робота з кожною групою.
- Зручне планування завдань і дій співробітників – автоматизація розподілу завдань, що підвищує продуктивність команди.
- Автоматизований контроль та звітність – швидке отримання звітів дозволяє оперативно реагувати на потреби клієнтів та ефективно планувати маркетингові кампанії.
- Глибокий аналіз продажів – оцінка попиту на товари та послуги для створення конкурентоспроможних пропозицій і коригування стратегії для досягнення максимальних результатів.
- Покращення взаємодії з клієнтами – швидкі відповіді на запити підвищують задоволеність клієнтів, що сприяє зростанню їхньої лояльності та покращенню іміджу бренду.
- Оптимізація внутрішніх процесів – CRM об’єднує роботу різних відділів, спрощує логістику та покращує комунікацію всередині команди.
Головна мета CRM-системи – підвищити ефективність бізнесу, знизити операційні витрати та примножити прибутки. Завдяки впровадженню цього інструменту ви зможете розвинути свій потенціал та масштабувати бізнес на якісно новий рівень.
Якісний сервіс
Впровадження CRM-системи – практичне рішення для спрощення комунікації та підвищення її продуктивності.
Потужні засоби системи дозволяють створювати персоналізовані розсилки та індивідуальні пропозиції на основі історії покупок, вітати клієнтів із різними святами та надсилати запрошення на тематичні події.
Як відбувається впровадження системи CRM
Перехід на використання CRM-системи вимагає підготовки та адаптації як керівного складу, так і співробітників. Експерти Медіа Сервіс допоможуть виконати впровадження системи крок за кроком, надаючи зрозумілий інструктаж для ефективного запуску без зайвих ускладнень:
- Синхронізація та інтеграція. Здійснюється перенесення наявної бази даних, контактної інформації та інших важливих відомостей. CRM налаштовується для роботи разом з іншими програмами, що дозволяє зберегти цілісність робочих процесів.
- Налаштування доступів і навчання персоналу. Відбувається розподіл ролей з індивідуальними правами доступу: адміністратор, куратор, користувач. Значна увага приділяється підготовці команди, забезпеченню належної мотивації та проведенню навчальних інструктажів.
- Підключення каналів зв’язку та фінальні налаштування. На завершальному етапі CRM інтегрується з каналами комунікації: соціальними мережами, месенджерами, корпоративною поштою та IP-телефонією. Також налаштовуються поля введення даних, аналітичні зв’язки та звіти для забезпечення прозорості процесів і зручності управління.
Бажаєте дізнатися ціну на впровадження CRM та замовити послугу? Звертайтеся до наших експертів, вони розрахують вартість процесу та проконсультують вас щодо головних переваг та завдань, які допомагають вирішити системи CRM.
Медіа Сервіс – це українська компанія, що пропонує комплексні рішення для автоматизації бізнес-процесів підприємств будь-якого масштабу та галузі. Ми маємо 20-річний досвід роботи на ринку та пропонуємо широкий спектр послуг, включаючи:
