CRM СТАНДАРТ для України
Результати дослідженнь роботи компаній малого бізнесу в 2009-2010 рр., дозволили створити оптимальне рішення, яке задовольняє потреби малого бізнесу в управлінні продажами, маркетингом і обслуговуванням клієнтів.
Управління контактами з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативна передача інформації між співробітниками, планування контактів, зустрічей.
Управління робочим часом (тайм-менеджмент). Планування і контроль за виконанням доручень, координація роботи в часі між співробітниками, система нагадувань.
Управління продажами. Управління етапами продажу на основі єдиних шаблонів проведення продажу клієнтові, створення типових шаблонів з продажу унікальних для вашої компанії, механізм оперативного управління та аналізу циклу продажів - "воронка продажів".
Управління маркетингом. Виділення сегментів клієнтів; можливість формувати розсилки електронних листів, проводити телефонні обдзвони, як по сегментам клієнтів (за допомогою майстрів), так і індивідуально. Можливість проводити компанію по пошуку нових клієнтів "холодні обдзвони" із завантаженням клієнтської бази з зовнішніх файлів різних форматів.
Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, Переднастроєні звіти, автоматичне виставлення рахунків на оплату і відправлення їх по електронній пошті, пошук двійників клієнтів, групова обробка клієнтів, фільтри.
Юзабіліті. Відображення інформації на "робочих столах", можливість вибору необхідних в роботі інформаційних блоків, приховування непотрібної або надлишкової інформації, спливаючі інформаційні банери.
Інтеграція з іншими системами. Система має можливості взаємодії з іншими програмами та забезпечує:
Аналітичні звіти. Багатофакторний аналіз контактів і продажів, аналіз стану роботи з клієнтами, "воронка продажів", звіти по виконавської дисципліни співробітників, розширений аналіз клієнтської бази і т.д.
Захист інформації. Розмежування прав доступу до інформації для користувачів на рівні об'єктів, а також обмеження по можливості роботи в програмі: через інтернет, тільки в офісі, через інтернет і в офісі.
Головними перевагами рішення є швидке розгортання системи і можливість самостійного освоєння, без додаткових витрат на впровадження.
Особливості програмного продукту
- можливість автоматичного перенесення даних про клієнтів з "Бухгалтерії для України", поштової програми та електронних таблиць в CRM-систему і швидкого запуску CRM-системи в роботу (від 30 хвилин);
- ергономічний і сучасний інтерфейс, який дозволяє швидко освоїти і легко працювати в програмі працівникам компанії незалежно від досвіду роботи з комп'ютером;
- тільки необхідна невеликим компаніям CRM-функціональність, яка необхідна для роботи з клієнтами та автоматизації внутрішніх процесів управління невеликою компанією;
- оперативний доступ до необхідної інформації про клієнта в один-два "кліка";
- готові сценарії роботи та звіти дозволять в мінімальні терміни запустити систему і почати роботу;
- можливість віддаленої роботи в CRM-системі через Інтернет - актуально для роз'їзних працівників і керівника;
- невисока вимогливість до ресурсів використовуваних комп'ютерів, що значно зменшує вартість впровадження CRM-системи - не потрібно купувати нові комп'ютери;
- доступна вартість рішення, поставка відразу на 5 робочих місць.
У лінійці рішень "CRM для України" представлені програми для різного масштабу та сфери діяльності бізнесу:
"CRM СТАНДАРТ для України. Комплект на 5 користувачів" - продукт дозволяє створювати єдину клієнтську базу компанії з можливістю розмежування прав доступу до інформації: керівник і менеджер. Рішення дозволяє використовувати всі переваги CRM-технологій для компаній малого бізнесу, а також для окремих підрозділів середнього бізнесу з кількістю користувачів до 5 співробітників.
"CRM СТАНДАРТ для України. Комплект на 5 користувачів" - продукт дозволяє створювати єдину клієнтську базу компанії з можливістю розмежування прав доступу до інформації: керівник і менеджер. Рішення дозволяє використовувати всі переваги CRM-технологій для компаній малого бізнесу, а також для окремих підрозділів середнього бізнесу з кількістю користувачів до 5 співробітників.
"CRM ПРОФ для України" - аналітична CRM-система для компаній середнього бізнесу, а також для компаній малого бізнесу з потребою спільної роботи необхідної кількості користувачів в єдиній інформаційній базі. Рішення дозволяє автоматизувати всі бізнес-процеси компанії відповідно до концепції CRM, включаючи відділи закупівель, продажів, маркетингу, сервісного обслуговування та служби якості, а також управляти бізнес-процесами (BPM) на всіх етапах взаємодії з клієнтами і всередині організації. Можливе розширення кількості робочих місць користувачів в залежності від потреб організації.
При виборі рішення для автоматизації процесів взаємин з клієнтами рекомендується керуватися списком поточних завдань автоматизації і кількістю місць.
При виборі рішення для автоматизації процесів взаємин з клієнтами рекомендується керуватися списком поточних завдань автоматизації і кількістю місць.
Відмінності функціональної версії СТАНДАРТ прикладного рішення "CRM"
Назва підсистеми | 1C:CRM СТАНДАРТ для України | 1C:CRM ПРОФ для України |
Функціонал | ||
---|---|---|
Клієнтська база | + | + |
Управління контактами | + | + |
Календар і нагадування | + | + |
Управління продажами | + | + |
Управління маркетингом | + | + |
Розсилки | + | + |
Анкетування і опитування | - | + |
База знань | - | + |
E-mail клієнт | + | + |
Доручення | + | + |
Бізнес-процеси (BPM) | - | + |
Воронка продажів | + | + |
Значні події | - | + |
Інтеграція з MS Word | + | + |
Інтеграція з OpenOffice | + | + |
Налаштування фільтрів для робочого столу | + | + |
Технічні особливості | ||
Можливість зміни і додавання нового функціоналу (конфігурування) | + | + |
Можливість розширення кількості робочих місць | + | + |
Розподілені бази даних (реплікація) | - | + |
Можливість роботи через web-клієнт (через Інтернет) | + | - |
Можливість роботи через "тонкий клієнт" | + | - |
Функціональні можливості
Управління клієнтською базою. Збір всіх даних про клієнтів в єдину клієнтську базу компанії, докладна характеристика про кожного клієнта і контактну особу, розширена аналітика по клієнту, можливість швидкого введення і доступу до інформації про клієнта.
Управління контактами з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативна передача інформації між співробітниками, планування контактів, зустрічей.
Управління робочим часом (тайм-менеджмент). Планування і контроль за виконанням доручень, координація роботи в часі між співробітниками, система нагадувань.
Управління продажами. Управління етапами продажу на основі єдиних шаблонів проведення продажу клієнтові, створення типових шаблонів з продажу унікальних для вашої компанії, механізм оперативного управління та аналізу циклу продажів - "воронка продажів".
Управління маркетингом. Виділення сегментів клієнтів; можливість формувати розсилки електронних листів, проводити телефонні обдзвони, як по сегментам клієнтів (за допомогою майстрів), так і індивідуально. Можливість проводити компанію по пошуку нових клієнтів "холодні обдзвони" із завантаженням клієнтської бази з зовнішніх файлів різних форматів.
Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, Переднастроєні звіти, автоматичне виставлення рахунків на оплату і відправлення їх по електронній пошті, пошук двійників клієнтів, групова обробка клієнтів, фільтри.
Юзабіліті. Відображення інформації на "робочих столах", можливість вибору необхідних в роботі інформаційних блоків, приховування непотрібної або надлишкової інформації, спливаючі інформаційні банери.
Інтеграція з іншими системами. Система має можливості взаємодії з іншими програмами та забезпечує:
- Двосторонній обмін даними з програмою "Бухгалтерія для України" (вивантаження в бухгалтерську програму рахунків на оплату, контактної інформації про клієнта; завантаження з бухгалтерської програми всіх взаєморозрахунків по клієнту: фактичні оплата і відвантаження);
- Завантаження адресних класифікаторів та іншої довідкової інформації;
- Завантаження даних з зовнішніх файлів різних форматів (текстових, MS Excell)
- Персоніфікована розсилка sms повідомлень через сервіс "SMS4B".
Захист інформації. Розмежування прав доступу до інформації для користувачів на рівні об'єктів, а також обмеження по можливості роботи в програмі: через інтернет, тільки в офісі, через інтернет і в офісі.